A Mensagem Privada é uma comunicação interna entre agentes registrada diretamente na conversa — ela fica visível no histórico da conversa específica e o cliente nunca a vê.

1 - Abra a conversa.

2 - Na caixa de resposta, clique na aba Mensagem Privada.

3 - Digite o conteúdo da mensagem.

4 - Clique em Enviar — ela aparecerá em destaque para se distinguir das mensagens ao cliente.

Nota: Use a Mensagem Privada para trocar informações com a equipe dentro do contexto da conversa, sem sair dela e sem que o cliente veja.