1 - Abra a conversa.

2 - Clique no botão Resolver no canto superior direito do painel.

2.1 - De preferência sempre atribuir a conversa a um agente antes de resolvê-la.

3 - A conversa será movida para a visualização de Resolvidas.

4 - Para reabri?la, encontre a conversa nas Resolvidas e clique em Reabrir.